Centro Assistenza

Iscrivetevi appena sapete di voler partecipare, anche se il progetto si svolgerà solo a fine anno scolastico. Con l’iscrizione riservate il vostro posto. Inviamo il kit di avvio circa due mesi prima della data di inizio; se vi iscrivete più tardi, lo inviamo subito. Iscrivetevi almeno una settimana prima della data di inizio desiderata.

No. Partecipare è gratis per la scuola, se si rispettano le condizioni. Il programma è finanziato dagli ordini facoltativi nei negozi online dei bambini. La versione standard richiede almeno 100 bambini partecipanti, la versione digitale almeno 20. Se non ci inviate nessun disegno o il progetto non viene completato come concordato, possiamo addebitare un contributo per il progetto e lo sviluppo: 199 € per la versione standard e 99 € per quella digitale. Vi contatteremo sempre prima.

Sì. Ci occupiamo noi della spedizione del kit di avvio, dei volantini e dei prodotti ordinati alla scuola. Con la versione standard ritiriamo anche i disegni presso la vostra scuola, senza costi.

Per le famiglie sì: nessuno è obbligato ad acquistare. Per la scuola, l’iscrizione è un impegno a svolgere il progetto. Se i vostri piani cambiano, scriveteci il prima possibile. A seconda di quanto è avanzato il progetto, può essere applicato il contributo di 199 € (standard) o 99 € (digitale).

Usate la carta da disegno ufficiale del kit di avvio. Se finisce, potete fotocopiare o stampare la carta ufficiale in formato A4, anche in bianco e nero. Così possiamo scansionare bene i disegni e riprodurli con nitidezza sui prodotti.

Va bene quasi tutto: pennarelli, pastelli a olio, pastelli a cera e colori acrilici. Il disegno non deve sbavare quando ci si passa sopra la mano e sulla carta non va incollato nulla. Brillantini ed elementi in 3D danno un cattivo risultato. I colori pieni e intensi rendono meglio; la matita e le matite colorate chiare risultano sbiadite sui prodotti. Trovate altri consigli negli esempi sul portale della classe.

Possono, ma lo sconsigliamo. Ogni disegno ha il suo negozio online, e le famiglie dovrebbero scegliere tra più negozi. Lasciate che il bambino scelga il suo disegno migliore.

Il disegno è pensato per la lezione di Arte e Immagine, ma se un bambino non può disegnare a scuola, può farlo anche a casa. Assicuratevi solo che usi la carta da disegno di ScuoArti.

Certo. Se l’insegnante pensa di disegnare bene quanto i bambini, il suo disegno è il benvenuto.

Conserviamo i disegni per un massimo di due mesi dal loro arrivo. Di norma non restituiamo gli originali, ma potete chiedercelo. Indicatelo sul modulo che mettete nella scatola con i disegni: vi rispediremo tutti gli originali insieme ai volantini. Non restituiamo singoli disegni su richiesta dei genitori. Dopo due mesi i disegni vengono distrutti.

Se mancano dei disegni, per esempio perché un bambino era malato o è arrivato più tardi, il referente del programma può caricarli nel pannello della scuola. Il bambino riceverà poi il suo volantino personale in PDF via e-mail.

Con la versione standard riceverete i volantini circa 3–4 giorni lavorativi dopo il ritiro dei disegni, insieme al poster XXL. Con la versione digitale di solito potete scaricare i volantini un giorno lavorativo dopo aver caricato i disegni. Vi avviseremo via e-mail quando sono pronti.

Scriveteci e vi invieremo un link o un codice, così il bambino potrà comunque aprire la sua pagina personale.

I prezzi sono visibili nel negozio demo sul nostro sito e comprendono una quota del 15% per la scuola. Siete voi a scegliere la quota: 0, 5, 15, 25 o 33%. È già compresa nel prezzo di vendita.

Per niente. I genitori decidono liberamente se aprire la pagina del bambino, invitare i familiari o ordinare qualcosa. Nessuno è obbligato ad acquistare.

Il negozio online accetta i consueti metodi di pagamento online. Se una famiglia vuole pagare in contanti, un’altra persona può ordinare al posto suo. Se per voi va bene raccogliere i contanti, potete anche fare voi l’ordine online per conto di quella famiglia.

Quando i bambini ricevono il volantino personale, possono aprire il loro negozio online. I negozi chiudono automaticamente alla data di chiusura che avete scelto. Il periodo di vendita dura di solito da 1 a 4 settimane.

Sì, finché il periodo di vendita non è terminato. Scriveteci prima della data di chiusura e la sposteremo. Informate insegnanti, bambini e genitori della nuova data.

No. Appena i negozi chiudono inizia la produzione, e non possiamo più accettare ordini.

Nel pannello della scuola il referente del programma vede in ogni momento lo stato della raccolta fondi, compreso il riepilogo economico. Gli insegnanti vedono sul portale della classe quali bambini hanno aperto il negozio e come sta andando la classe.

Appena i negozi chiudono potete vedere il risultato nel pannello della scuola. Consegniamo i prodotti alla scuola circa 14 giorni dopo la data di chiusura e, circa una settimana dopo la consegna, versiamo la quota della scuola sul conto indicato nel pannello.

Appena arriva sul vostro conto. Lo versiamo circa una settimana dopo la consegna dei prodotti. Siete voi a decidere come usarlo, e potete anche dividerlo tra la scuola e una buona causa.

Scrivete a info@scuoarti.it indicando il nome della scuola, il nome e la classe del bambino e, se possibile, il numero d’ordine, e allegate una foto che mostri chiaramente il problema. Il nostro servizio clienti verificherà e vi dirà se il prodotto va rispedito. Il prodotto sostitutivo arriva di solito a scuola entro 10–14 giorni.

Scriveteci a info@scuoarti.it, usate il modulo di contatto in fondo a questa pagina o chattate con noi sul nostro sito. Rispondiamo il prima possibile.

Ogni raccolta fondi ha una data di chiusura stabilita dalla scuola. Circa 14 giorni dopo quella data consegniamo tutti gli ordini alla scuola, confezionati in un sacchetto per ogni bambino. Riceverete l’ordine tramite il bambino, non per posta.

Riceverete una conferma d’ordine via e-mail, di solito subito e al massimo entro 24 ore. Se non la trovate, controllate la cartella della posta indesiderata. I genitori possono anche controllare la pagina personale del bambino: una spunta verde indica che l’ordine è stato registrato.

Sulla pagina personale del bambino, il bambino e i suoi genitori vedono l’elenco di tutti gli ordini. La pagina si apre con il codice QR o il link riportati sul volantino personale.

Possono passare fino a 24 ore prima che un ordine compaia sulla pagina del bambino, perché prima il pagamento deve essere confermato. Se dopo 24 ore l’ordine non compare ancora e non avete ricevuto l’e-mail di conferma, l’ordine non è stato registrato e non vi è stato addebitato nulla. In caso di dubbi, scrivete a info@scuoarti.it.

ScuoArti non emette fatture. Gestiamo i pagamenti per conto della scuola, ma non siamo il venditore. Per una fattura o una ricevuta, rivolgetevi alla scuola che organizza la raccolta fondi. L’e-mail di conferma dell’ordine vale come prova di pagamento.

I prezzi sono in linea con quelli dei servizi online per stampare le proprie foto sui prodotti. Il prezzo comprende la quota per la scuola, la scansione e l’elaborazione del disegno e, se scelto, il nome del bambino sul prodotto. In cambio, partecipare è gratis per la scuola e tutti i materiali sono forniti gratuitamente.

Si può pagare solo con i metodi di pagamento indicati nel negozio online. Se non potete usarli, un’altra persona può fare l’ordine per voi e voi le restituite direttamente l’importo.

Gli ordini piccoli hanno costi di gestione alti rispetto al loro valore. Tra produzione, consegna, quota per la scuola e IVA, non potremmo offrire un set di biglietti a 5,99 € senza andare in perdita. Per questo aggiungiamo un piccolo supplemento quando gli articoli ordinati valgono meno di 10 €. Potete evitarlo riunendo in un unico carrello gli ordini dai negozi di più bambini.

I negozi online dei bambini chiudono automaticamente alle 23:59 della data di chiusura della raccolta fondi. Da quel momento non è più possibile ordinare.

Purtroppo no. Appena i negozi chiudono inizia la produzione, e non possiamo più accettare ordini.

Prepariamo ogni ordine con cura. Se qualcosa non va, scrivete a info@scuoarti.it indicando il nome della scuola, il nome e la classe del bambino e, se possibile, il numero d’ordine, e allegate una foto che mostri il problema. Il nostro servizio clienti verificherà e vi dirà se è necessario rispedire il prodotto. Piccole differenze di colore tra il disegno e il prodotto sono normali, perché ogni materiale riproduce i colori in modo leggermente diverso.

Non pagate in contanti. Si ordina e si paga solo nel negozio online del bambino. Non mandiamo i bambini porta a porta con del denaro, e lo abbiamo spiegato a tutti.

Chiedete prima al bambino o ai suoi genitori se gli ordini sono già stati distribuiti a scuola. Se non è così, contattateci con il modulo del Centro Assistenza o all’indirizzo info@scuoarti.it.

Sì, potete ordinare dall’estero se potete usare uno dei metodi di pagamento del negozio. Consegniamo sempre gli ordini alla scuola e il bambino ve li fa avere. L’indirizzo che inserite viene usato solo come indirizzo di fatturazione.

Facciamo tutto il possibile perché gli acquisti nei negozi dei bambini siano sicuri. Non ci risultano casi di uso improprio dei dati personali. I pagamenti sono gestiti da Worldline, uno dei maggiori fornitori europei di pagamenti online.

Il ricavato va alla causa scelta dalla scuola. La scuola decide anche quale quota del prezzo destinare a quella causa: 0, 5, 15, 25 o 33%. La quota è già compresa nel prezzo del prodotto.

Eventuali costi aggiuntivi vengono sempre indicati prima del pagamento. Se avete domande su un importo, scriveteci a info@scuoarti.it prima di completare l’ordine. Allegate uno screenshot del riepilogo dell’ordine in cui non si vedano i dati della carta o altre informazioni di pagamento sensibili. Verificheremo l’importo e vi spiegheremo le possibilità.